Pon un "bot" en tu Fanpage. Resuelve dudas, atiende a tus prospectos y (posibles) clientes, y da soporte gracias a ChatFUel. ¿Cómo? Con lo que te cuento en este post. ¡Vamos!
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Actualizado Enero 2021: He quitado el bot de Chatfuel en mis fanpages de Facebook por dos motivos:
1. Saturación. Obviamente, al poner en este post que puedes probarlo, pues tanta gente me ha petao el chat.
2. Pago. En el momento de esta actualización, Chatfuel es de pago salvo una fase previa de prueba gratuita de unos 14 ó 30 días (según la época de promo) por lo que he optado por otras opciones. Por ejemplo, en cuanto a web, la que puedes ver en mi home.
Existen unas cuantas herramientas para implementar en tu FanPage de Facebook un "bot". Por ejemplo, uno de los más utilizados es Manychat junto Chatfuel.
Yo, en esta ocasión, voy a hablarte de Chatfuel. Utilizado en el messenger de tu Fanpage, puede ser una interesante manera de atender casi permanentemente a tus clientes. Además, es el "bot" que utilizan la gente de ElMarketingToday.com, con lo cuál eso ya es suficiente garantía 😉
Evidentemente, cuando estés "conectado" o disponible, deberías atenderlos en persona, pero usar un "bot" es una forma estupenda de captar prospectos (e incluso suscriptores).
¿Cómo? ¡Ansiasss! Te explico cómo hacerlo fácilmente, a continuación, en este vídeo:
Por lo dicho, comprobarás si sigues los pasos del vídeo, cómo aumentan las opiniones favorables de tu negocio, marca, producto o servicio y las conversiones. Ya me dirás.
Marca la diferencia. Utiliza un "bot" en el chat de tu FanPage con FB
Una empresa o profesional de un sector concreto, donde no tenga instalado un "bot" en el messenger de su Fanpage en FB, donde pueden pasar horas y horas hasta que responde el mensaje -porque simplemente no lo ha visto o lo han detectado tarde, pasados días- frente a un competidor (mismo sector o profesión) el cuál responde automáticamente con un "Hola Fulanito... ¿en qué puedo ayudarte"? te aseguro que está a años luz de diferencia.
Te pondré un ejemplo, mi asesoría. En la FanPage de AsesoriaBlogger.com hemos implementado Chatfuel, y si bien es cierto que intentamos responder en un margen estimado máximo de 1-2 horas a los mensajes que recibimos, gracias al "bot" la persona que está en el otro lado del messenger recibe instantáneamente un saludo de bienvenida y un conjunto de opciones para guiarle según lo que esté buscando y en base a aquello que responda.
Tu "bot" puede ayudarte con encuestas interactivas útiles para recabar datos
Otra funcionalidad para la que uso ChatFuel, es la realización de encuestas interactivas.
Es similar a lo que se hace en email marketing ("si el suscriptor X pulsa el botón A, B, o C de la opción 1, le llevaré a la opción A1, A2, o A3.") es una pasada, sencillamente.
Generalmente, uso para encuestas la herramienta de Google Docs., pero he de reconocer que poder dar opciones y que puedas segmentar en función del camino que siga tu interlocutor -en este caso, del "bot"- es la leche.
En Conclusión
Un "bot" es parecido, en cierto modo, a las opciones de una centralita virtual. Cuando llamas a una empresa y te da diferentes opciones según lo que necesites (pulse 1, 2, o 3, para...) eso es una atención programada, vamos, un "bot" telefónico.
Siempre es mejor la atención en persona, pero cuando esto sencillamente no es posible, ya sea porque estamos atendiendo a otro cliente, estamos ocupados (o en el wc...) más vale un buen "bot" que no atender el teléfono -nada más horroroso que oir tono, y luego se corte la llamada o salte un buzón de voz rapeando tu número de teléfono- o en este caso, atender tarde los mensajes de tu FanPage.
Insisto, a mi me encanta. Y me lo paso pipa programando ChatFuel (como se aprecia en el vídeo, jejeje).
Esto es todo, si tienes alguna duda o comentario, abajo puedes dejarlo. ¡Venga, anímate!
Hasta el próximo post 🙂
Post by: Miguel Aguado
Me ha sido de gran utilidad la información sobre el tema “Cómo utilizar ChatFuel, el “bot” [para Facebook Messenger]”.
Ya lo estoy utilizando solo que al entrar a la página no me abre en automático el chatboot, tengo que darle click en la opción de enviar mensaje.
Como configuro el chatboot para que de manera automática se despliege una vez que el visitante entra al home page.
Gracias, saludos
Hola. Es raro. Si te refieres a usuarlo fuera de Facebook, en tu blog o web, te recomiendo que utilices un botón o enlace a esta url, de esta forma te aseguras que tu interlocutor virtual acceda instantáneamente (como si estuviera en FB) a tu bot.
Si tienes cualquier consulta o no te funciona, no dudes en comentarla 😉
Saludos.
Hola buenas tardes. ¿Podrías indicar como enviar un mensaje masivo?
Aparece todos un numero con todos los que me enviaron un mensaje pero cuando añado un texto aparece un botón y no me aclaro. Tiene una visibilidad muy liosa. ¿Puede ayudarme?
Gracias
Hola Santi.
Si te refieres a la función que puedes hacer con el email marketing de enviar mensajes, en este caso, dentro de tu bot, en el caso de Chatfuel está bastante limitado. Habría que pasar por caja para hacer realmente envíos potentes.
Mira el curso que voy a lanzar en estos días, porque ahí explico muchas cosas. Puedes encontrarlo aquí.
Saludos y gracias por comentar.
Hola
He creado el Chatbot. Pero ala hora de conectarlo a Facebook
Me dice te temporalmente no funciona. Sabes el motivo?Gracias
Hola Jose.
Pues de momento es cosa de Facebook. Solo deja actualizar o agregar nuevos mensajes programados desde su propia configuración (mensajes de bienvenida en fanpage), pero con herramientas externas, como Chatfuel y Manychat no deja crear nuevos bots o actualizar los existentes hasta nuevo aviso.
Estaremos expectantes a ver que hace Facebook 😉
Saludos.
hola he creato un bot para mi fan page tal cual, pero cuando los clientes hablan y hasta en la prueba me sale primero un texto en ingles y luego lo que yo puse sabe porque aparece eso? o en que opción lo quito?
es este:
runs on a free version of Chatfuel — the world’s largest platform for creating bots without coding.
Rashjamine, you can remove this Chatfuel promo from the menu by switching to PRO plan.
Tengo la misma duda acerca del mensaje automatico que menciona la versión gratuita de Chatfuel, no se como eliminarlo…
Hola Ivan.
Si te refieres al mensaje de “… by Chatfuel” y demás, al ser una versión gratuita no te va a permitir quitarlo. Es como su “marca de agua”. (al menos yo no conozco, de momento, forma de hacerlo)
Un saludo.
Hola Buenas Tardes
Hay alguna manera de agregar la ventana de conversación del bot creado en chatfuel a la mitad de la pantalla de una landing page?
Saludos
Podrías de dos formas:
1. Con la versión de pago de Chatfuel, sin necesidad de pasar por FB.
2. Con la versión gratuita pasando por FB y haciendo un “iframe” en la web en la que quieras meter el chat.
Un saludo.
Hola tengo una pregunta. Ya tengo el diagrama de flujo de mi chatbot, pero si un usuario escribe un mensaje, el chatbot vuelve a contestar con el mensaje programado. ¿Esto como se puede evitar?
Hola José.
Mediante la automatización, aunque está muy limitada en la versión gratuita.
Un saludo.
Una consulta si quiero desactivar el chatfuel de facebook cómo lo hago ?
Si te refieres al propio de FB desde el panel de control/configuración accedes al bot.
Si buscas desactivar la vinculación de ChatFuel con Fb entonces tendrás que hacerlo desde la propia herramienta ChatFuel.
Un saludo.
hola, hasta cuantos mensajes es gratis, o hasta cuantos usuarios es gratuito, y como saber si llegue al limite y ya es necesario que pague
Cuando te das de alta o accedes por primera vez, te lo indica. Incluso en las sucesivas si vas a configuración o “upgrade” lo verás.
Un saudo.
Hola Miguel! hice un bot en chatfuel, mi duda es que cuando yo estoy disponible para chatear me gustaría poder contestar las preguntas yo, y no que el bot responda automáticamente “no entiendo la pregunta”, se puede desactivar el bot cuando uno está disponible?
Muchas gracias
Hola, cómo puedo desactivar el Bot en fb momentaneamente para poder interactuar con los clientes? Es decir para dar más detalles sobre algún producto.
Hola.
En principio una forma rápida de hacerlo es colocando en un bloque el atributo a cero (0). Esto desactivará el chat con lo que tendrás que darle al usuario la opción de activarlo nuevamente, creando dicha opción (puedes ver el tema de las opciones en mis chats).
Un saludo.
Hola Daniela, le respondo a Oscar sobre el mismo tema. Dale un vistazo.
Un saludo.
Tengo una pregunta de chatfuel si me podrias ayudar
Hice mi bot de respuestas automaticas y en la cual reuno informacion en las cuales personas participan en videollamadas etc y eso me lo guarda en una hoja en excel en linea
Mi pregunta es el bot podria indicar por ejemplo si a las 10 necesito 10 persosnas
El bot podria indicar que ya esta lleno y por lo tanto que eligan otro horario ?
Hola, para eso debes usar integraciones. Puedes ver ideas en este post que hice sobre ello.
Un saludo.